請考生務必參加正式考試前的模擬測試，調(diào)試考試設備，熟悉考試流程，如有疑問可在考試登錄頁面、試題頁面聯(lián)系右下角“支持”客服。（僅限設備、技術(shù)問題）
如有考試流程、考試政策、考務問題，請電子郵件聯(lián)系(cattiinternational@catti.net.cn)或電話咨詢(010-63725085)進行解決。
調(diào)試登錄階段
Q1:為什么我打開考試系統(tǒng)后，無法啟動或白屏顯示？
1、關(guān)閉客戶端重新打開
2、檢查電腦系統(tǒng)的本地時間，如果時間不對，更改成正確的時間即可
3、關(guān)閉VPN或網(wǎng)絡代理，可更換至手機熱點
Q2:為什么我打開考試系統(tǒng)后,輸入考試口令和準考證，卻顯示無效？（居家網(wǎng)考）
A：
首先，請仔細查看您的考試客戶端版本。正確的版本應為：Windows版V1.2.22版，Mac版為V1.2.21版。如您的版本不正確，請卸載錯誤版本并至https://eztest.org/home/entry下載正確版本。
其次：請注意輸入的考試口令是否正確，考試口令為6位的數(shù)字，請注意為半角輸入，數(shù)字前后和中間不要有空格。
最后，請再查輸入的準考證號是否正確，準考證號碼要區(qū)分字母大小寫。
Q3:雙機位監(jiān)考的畫面要求？（居家網(wǎng)考）
A:手機或平板攝像頭（即環(huán)境監(jiān)考設備）畫面需要覆蓋考生雙手、桌面、電腦屏幕、鍵盤、鼠標、草稿紙和兩本紙質(zhì)詞典。
電腦攝像頭（主攝像頭）畫面范圍至少完整覆蓋考生肩部以上部分。
Q4:在考試系統(tǒng)中，在調(diào)試環(huán)境監(jiān)考設備攝像頭時，手機或平板掃碼后顯示已連接，但電腦上無圖像顯示。（居家網(wǎng)考）
A:手機/平板和電腦鏈接的不是一個網(wǎng)絡,或者網(wǎng)絡不穩(wěn)定原因，導致圖像傳輸延遲。
解決方法：將手機和電腦設備連接同一個網(wǎng)絡，或者更換穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，再次嘗試。
Q5:在登錄考試系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)提示有可疑進程。（居家網(wǎng)考）
A:關(guān)閉或卸載無關(guān)軟件，如殺毒軟件、直播類、投屏類、遠程操作軟件等。
可參考文檔：https://kdocs.cn/l/ceoCprOAyika
Q6:考試系統(tǒng)閃退怎么辦？
A:是考試系統(tǒng)權(quán)限不足導致的。
可參考文檔解決：https://kdocs.cn/l/cjlO0j9np0Ky
Q7：設備調(diào)試時，攝像頭無法正常工作。（居家網(wǎng)考）
A：關(guān)閉考試系統(tǒng)，查看“我的電腦”→“設備管理器”，查看攝像頭設備是否
存在或者被禁用。部分型號的攝像頭有物理開關(guān)，請確保打開。
可參考文檔解決：https://kdocs.cn/l/cgxRM3rT7nSd
Q8：設備調(diào)試時，耳機/麥克風無法正常工作。（重要）
A：關(guān)閉考試系統(tǒng)，重啟電腦，檢查電腦系統(tǒng)的音頻設備配置，如果存在多個錄放音音頻設備，將不用的音頻設備先停用，只保留當前正在使用的音頻設備并設置為系統(tǒng)默認設備。然后用管理員權(quán)限打開運行考試端程序。
請注意下圖：
Q9：輸入法無法切換語種進行輸入。
A：請使用操作系統(tǒng)自帶的輸入法進行考試。因考試系統(tǒng)是鎖屏模式，請掌握并
熟練使用輸入法相應的快捷鍵功能，以確保不同語種的順利輸入。
Q10：在登錄考試時，顯示“人臉對比失敗”怎么辦？（居家網(wǎng)考）
A：若出現(xiàn)“人臉對比失敗”的提示，首先請確保拍照時為考生正面臉部照片且清晰完整。若還是提示“人臉對比失敗”，請點擊“確認”，先進行考試。
考試期間，監(jiān)考老師會進行人工核驗，所以請先進行考試。若發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)違紀現(xiàn)象，監(jiān)考老師會聯(lián)系考生進行確認。情節(jié)嚴重者有可能會被中止考試或給予考試成績無效的處置。
Q11：提示：網(wǎng)絡異常，請保持網(wǎng)絡通暢，提示：請確認未使用網(wǎng)絡代理軟件，否則無法正常考試。
A：請確?；ヂ?lián)網(wǎng)的正常連接并達到要求的網(wǎng)速。請確認關(guān)閉網(wǎng)絡代理軟件（VPN、各類加速器）。如需要重啟，可重啟后修復網(wǎng)絡或系統(tǒng)，可再次進入考試。
重啟方式：Windows系統(tǒng)同時按ctrl+alt+del后選擇“注銷”或“重啟”，MAC電腦在鍵盤上找到“control+command+電源鍵”,然后用手指按下,之后找到鍵盤右上角的電源開機鍵,然后按下電源開機鍵即可強制重啟。
考中環(huán)節(jié)
Q1：(低風險)考試過程中發(fā)生電腦斷網(wǎng)、斷電、閃退、重啟等異常情況。
A：請檢查電源、網(wǎng)絡等情況后，重啟電腦系統(tǒng)，然后重新打開考試系統(tǒng)進行登錄，考試的答題流程會從上次中斷處繼續(xù)進行，中斷前的作答數(shù)據(jù)均已系統(tǒng)保存。
重啟方式：Windows系統(tǒng)同時按ctrl+alt+del后選擇“注銷”或“重啟”，MAC電腦在鍵盤上找到“control+command+電源鍵”,然后用手指按下,之后找到鍵盤右上角的電源開機鍵,然后按下電源開機鍵即可強制重啟。
Q2：(低風險)考試過程中遇到考試設備，考試系統(tǒng)的技術(shù)問題。
A：登錄頁面、考試頁面右下方均設有“支持”，可中文打字詢問，工作人員會為你解答。
交卷環(huán)節(jié)
Q1:考生點擊結(jié)束考試后注意事項。
A：系統(tǒng)交卷過程中請不要退出考試系統(tǒng)，直至頁面顯示“感謝您完成測試”，方可結(jié)束考試。
Q2:考生電腦交卷后顯示如圖。
A：此為考試中網(wǎng)絡中斷導致，請與考試中心聯(lián)系確認考生是否交卷成功。
Q3:交卷后屏幕未顯示“感謝您完成測試”，怎么辦？
A：請及時聯(lián)系考試中心工作人員，請考生不要離開此頁面，保持電話暢通。
